กวิน

กวินสังเกตว่าปัญหาของหลายเว็บไม่ได้เกิดจากข้อมูลผิด แต่อยู่ที่หัวข้อทำให้คาดหวังอย่างหนึ่ง แต่พอเปิดเข้าไปกลับเจออีกอย่าง เขาเลยดู LEGO678 ผ่านมุม Expectation Gap

ถ้าหน้าหนึ่งบอกว่าจะอธิบายเรื่องใด แล้วเนื้อหาข้างในทำเรื่องนั้นจริง เขาจะรู้สึกว่าหน้ามีคุณภาพ แม้ข้อความจะไม่ได้ยาวมาก เพราะไม่เสียเวลาจากการถูกพาไปผิดทาง

แกนวิเคราะห์: Expectation Alignment — หน้าเว็บที่ดีควรทำสิ่งที่ชื่อหน้าและหัวข้อสัญญาไว้กับคนอ่าน